📱 Guía completa — App Cliente

Manual ilustrado para clientes de Securtec360: armar y desarmar, cámaras, alertas, historial, ficha de cuenta y soporte con la central.

Para clientes finales iPhone y Android Con capturas de pantalla
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1. Iniciar sesión e instalar la app

Pantalla de login de la app cliente
Fig. 1 — Pantalla de ingreso. Usá el usuario y contraseña que le entregó la central (no son los del operador).
  1. Abrí el link cliente.html que le envió Securtec360.
  2. Ingresá usuario y contraseña.
  3. Opcional: marcá Recordar usuario y contraseña en este dispositivo.
  4. Instalar en el celular: Chrome → menú ⋮ → «Agregar a pantalla de inicio». En iPhone: Safari → Compartir → «Agregar a inicio».
Los botones A− y A+ arriba a la derecha agrandan o reducen el texto de toda la app — útil si usás la app con dedos o tenés poca visión.

2. Pestaña Alarma — Armar y desarmar

Pestaña alarma con cuenta armada
Fig. 2 — Estado de la cuenta (ARMADO/DESARMADO), notificaciones y horarios automáticos.

¿Qué hace cada estado?

EstadoSignificado
🔒 ARMADO (rojo)El monitoreo está activo. Las señales de cámaras entran a la central.
🔓 DESARMADO (verde)Pausa el monitoreo de cámaras. Ideal cuando hay gente en el sitio o mantenimiento.

Tocá el botón grande ARMAR / DESARMAR cuenta para cambiar el estado. La central recibe aviso de quién lo hizo.

Ejemplo — Oficina cierra a las 6 pm
Programá un horario automático: Lun–Vie 18:00 armar · 06:00 desarmar. Así no tenés que acordarte cada día. También podés armar manualmente si llegás tarde un viernes.

Horarios automáticos

  1. En la pestaña Alarma, sección «Horarios automáticos», tocá +.
  2. Elegí días, hora de armado y hora de desarmado.
  3. Activá el interruptor del horario. Podés tener varios (ej. fin de semana distinto).

Abajo verás «Cambios de armado» con el historial reciente (quién y cuándo).

3. Notificaciones en el celular

En la misma pestaña Alarma, sección 🔔 Notificaciones:

OpciónQué hace
🔊 SonidoReproduce un tono cuando llega una señal (con la cuenta armada) o respuesta de ticket.
📳 VibraciónVibra el teléfono si el dispositivo lo permite.
Activar avisos del sistemaPide permiso al navegador para popups nativos (recomendado en celular).
Las notificaciones de señales solo tienen sentido con la cuenta armada. Si está desarmada, la central no procesa alertas de cámaras.

4. Pestaña Historial

Historial de alertas y cámaras
Fig. 3 — Historial de señales (Ajax, cámaras, armado) y bypass de sensores.

Acá ves todo lo que pasó en tu cuenta: alarmas Ajax, movimientos de cámaras, cambios de armado, etc.

  • Filtrá por tipo: Todos, Ajax, Cámaras, Paradox, Armado.
  • Tocá una miniatura para ver la foto o el video del evento.
  • En alertas atendidas verás reportes del operador (notas de la bitácora: llamadas, verificaciones).

5. Pestaña Cámaras

Bypass (anular un sensor puntual)

Si una cámara da falsas alarmas por mantenimiento, podés anularla temporalmente sin desarmar toda la cuenta:

  1. En «Cámaras y sensores», buscá la cámara (FTP o email).
  2. Tocá Anular 2h (o el tiempo que indique la app).
  3. El resto del sistema sigue armado y monitoreado.

Video en vivo (Uniview NVR)

Si tu cuenta tiene NVR configurado, verás las cámaras con botón En vivo. Tocá ✏️ para ponerle un nombre fácil de reconocer.

6. Pestaña Cuenta — Ficha de monitoreo

Completá y actualizá los datos que la central usa cuando hay una alarma:

  • Tus datos y contacto — teléfono, WhatsApp, correo, dirección.
  • Ubicación del inmueble — GPS, mapa, tipo de local.
  • Contactos de emergencia — personas a llamar en orden de prioridad.
  • Zonas / sensores — descripción de puertas, movimiento, etc.

Tocá Guardar ficha al terminar. Datos correctos = respuesta más rápida en una emergencia real.

7. Pestaña Soporte — Mensajes a la central

Tickets de soporte con la central
Fig. 4 — Crear ticket, ver conversación y respuestas del operador.
  1. Elegí tipo: Mensaje, Avería o Consulta.
  2. Escribí asunto y mensaje claro (ej. «Sensor puerta principal en falla desde ayer»).
  3. Marcá Urgente solo si es crítico.
  4. En «Mis tickets» abrí el hilo y respondé cuando el operador conteste.
Ejemplo de buen ticket
Tipo: Avería
Asunto: «Cámara entrada no envía foto desde martes»
Mensaje: «La cámara FTP Entrada principal dejó de reportar. El internet del local sí funciona.»

8. Qué podés y qué no podés hacer

✅ Podés❌ No podés
Armar/desarmar tu cuenta y horarios Ver alarmas de otros clientes
Ver fotos, videos e historial de TUS alertas Cerrar eventos en la cola de la central
Leer reportes del operador en cada alerta Enviar WhatsApp desde esta app (la central te contacta a vos)
Video en vivo de tus cámaras NVR Cambiar reglas técnicas de cámaras/email
Anular (bypass) un sensor puntual Acceder al panel de operadores

9. Soporte y contacto

Ante dudas de acceso, usuario bloqueado o fallas de la app, contactá a Securtec360 Central de Monitoreo con:

  • Nombre de tu cuenta (ej. Torre Blanca)
  • Usuario de la app cliente
  • Descripción del problema

También podés abrir un ticket en la pestaña 💬 Soporte de la app.